TROCAS

Para toda compra online você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo.

 

Para trocas o prazo é de até 30  dias corridos após a entrega. Importante, o produto a ser trocado não pode ser usado ou apresentar sinais de uso. Depois de concluído o processo, você terá o valor refente ao produto devolvido sendo convertido em créditos para serem utilizados em nossa loja online na compra de outro (s) produto(s).

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Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize.

Envie-nos um e-mail para voraky.voraky@gmail.com com o título "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade contate-nos.

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Problemas com o banho.

Se você recebeu sua peça e notou manchas ou imperfeições na cobertura a banho entre em contato via email (voraky.voraky@gmail.com) para inciar o processo de troca.

Nossas peças possuem garantia de defeito no banho de 6 meses.

 

Pedimos sua atenção aos cuidados com sua semijoia para que ela dure linda por mais tempo. 

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Processo de troca passo a passo.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

Envie-nos um e-mail para voraky.voraky@gmail.com informando "solicitação de troca".

Informe:

• O número do pedido

• Seu e-mail e número de telefone.

• Envie uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.

Retornaremos o contato em até 3 dias úteis.

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Sobre devolução:

Atenção: nunca envie produto(s) sem antes entrar em contato conosco para que seja feita a análise e orientação. Produtos enviados sem passar por este processo são remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

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Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

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IMPORTANTE: Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca (compradas em agencias de postagens ou qualquer outro tipo).

Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de nossa responsabilidade.

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Você receberá o valor correspondente em vale compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Este vale compras deve ser utilizado em nosso site;

Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

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Reembolso

Caso prefira o estorno do valor de sua compra temos duas opções:

PARA COMPRAS FEITAS POR BOLETO:

Você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis.

PARA COMPRAS FEITAS COM CARTÃO DE CRÉDITO OU PROGRAMAS DE FIDELIDADE:

O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. O procedimento é o mesmo para compra realizada com programa de fidelidade.